Verslag directeur-bestuurder​

1.1 Verslag directeur-bestuurder

Juist in deze tijd is een huis van groot belang. Voor veel mensen wordt het leven duurder, en een passende woning vinden is niet altijd vanzelfsprekend. Daarom is het fijn om een plek te hebben waar je je echt thuis voelt: een huis waar je kunt wonen, leven en genieten, en waar je je veilig en vertrouwd voelt.

Visie

Bij SEW hebben we een duidelijke droom: iedereen moet een huur- of koopwoning kunnen hebben die betaalbaar en passend is. Deze ambitie hebben we vastgelegd in onze visie: 

Iedereen moet goed en betaalbaar kunnen wonen.

Missie

Hoe wij bijdragen aan het waarmaken van deze droom, hebben we omschreven in onze missie:

SEW maakt goed en betaalbaar wonen mogelijk.

We richten ons vooral op mensen met een smalle beurs en op speciale doelgroepen die extra ondersteuning nodig hebben. Dat doen we niet alleen. Samen met onze huurders en belanghouders zorgen we voor een prettige woon- en leefomgeving.

Vanuit deze visie en missie werken we elke dag aan ons doel: 

Samen voor een wel (t)huis.

Zo bouwen we, samen, aan buurten waar iedereen zich thuis kan voelen – nu en in de toekomst.

Kernwaarden

Bij het werken aan onze missie gaat het niet alleen om wat we doen, maar ook om hoe we werken: onze houding en gedrag. Als kleine corporatie, sterk verbonden met Eelde-Paterswolde, staat de huurder bij ons centraal. Dit komt tot uiting in onze kernwaarden:

Dichtbij

We staan dichtbij huurders en belanghouders. We luisteren goed, kennen onze huurders en weten wat er speelt.

Betrouwbaar

We gaan respectvol om met onze huurders en zijn bereikbaar en behulpzaam. We maken heldere afspraken en komen deze na.

Efficiënt en effectief

We zijn kostenbewust en gaan zorgvuldig om met maatschappelijk geld.

Ondernemingsplan

Begin 2024 maakten we een nieuw ondernemingsplan. Ons ondernemingsplan 2024-2028 met een doorkijk naar 2033, heet ‘Samen voor een wel (t)huis’. Het is het resultaat van een mooi en interactief traject binnen én buiten onze organisatie. Samen met onze Huurdersbelangenvereniging Eelde-Paterswolde (HBV), medewerkers, Raad van Commissarissen (RvC) en vertegenwoordigers van de gemeente Tynaarlo hebben we in workshops de ingrediënten verzameld voor dit plan.

Ons ondernemingsplan laat zien waar we als SEW voor staan, wie we zijn en wat we belangrijk vinden. We werken in een organisatie waarin het centraal stellen van de klant vanzelfsprekend is. We zijn trots op wat we doen en op de bijdrage die we leveren aan onze gemeenschap.

Om focus te hebben op het realiseren van onze doelen richten we ons de komende jaren op de volgende 5 thema's:

  • De klant
  • Beschikbaarheid
  • Betaalbaarheid
  • Duurzaamheid
  • Interne organisatie

Voor deze thema’s hebben we duidelijke ambities opgesteld, die we hebben vertaald naar concrete doelen. Deze doelen gaan over herkenbare onderwerpen, zoals goede dienstverlening, uitbreiding van de woningvoorraad, betaalbare woonlasten en het verder verduurzamen van onze woningen naar gemiddeld label A. Daarbij gebruiken we onze financiële mogelijkheden zo optimaal mogelijk.

We blijven zichtbaar in het dorp om te weten wat er speelt en dragen zo actief bij aan het prettig samenleven van een steeds gevarieerdere groep huurders.

In dit jaarverslag lees je meer over de vijf thema’s, onze ambities en de concrete doelen die we de komende jaren willen realiseren.

Portefeuillestrategie

Eind 2024 hebben we onze portefeuillestrategie geactualiseerd. Daarin hebben we voor 2025-2034 een wensportefeuille opgesteld voor de middellange termijn, die aansluit bij de ambities van SEW. Door deze wensportefeuille te vergelijken met onze huidige portefeuille, zien we welke stappen en veranderingen nodig zijn om onze doelen te bereiken.

In de portefeuillestrategie beschrijven we deze transformatieopgave en de belangrijkste strategische uitgangspunten voor de uitvoering. Deze uitgangspunten sluiten aan bij de ambities uit ons ondernemingsplan, voor zover die betrekking hebben op onze woningen. Zo is duidelijk te zien hoe wij stap voor stap werken aan het realiseren van onze ambities en aan een toekomstbestendige woningvoorraad.

Werkgebied

SEW is een toegelaten instelling in de zin van artikel 19 van de Woningwet. Onze stichting heeft als doel uitsluitend werkzaam te zijn op het gebied van volkshuisvesting, zoals omschreven in artikel 45 van de Woningwet.

Ons statutaire werkgebied omvat de Drentse gemeenten AA en Hunze, Assen, Borger-Odoorn, Coevorden, Emmen, Hoogeveen, Meppel, Midden-Drenthe, Noordenveld, Tynaarlo, Westervelde en De Wolden.

We vervullen een duidelijke maatschappelijke functie in de gemeente Tynaarlo en richten ons in principe op Eelde-Paterswolde, tenzij zich een specifieke kans of vraagstelling voordoet met een strategisch doel. SEW verhuurt 982 woningen in Eelde-Paterswolde, in de gemeente Tynaarlo.

Governancecode en Aedescode

SEW onderschrijft de Governancecode Woningcorporaties 2025 en past deze actief toe in het bestuur, toezicht en de dagelijkse bedrijfsvoering. De code is per 1 januari 2025 herzien en geldt voor bestuur, RvC én voor alle medewerkers binnen de corporatie

De Governancecode 2025 steunt op vijf samenhangende principes, die richting geven aan professioneel, transparant en maatschappelijk verantwoord handelen.

Principe 1 — Handelen volgens waarden en normen die passen bij de maatschappelijke opdracht
Het realiseren van maatschappelijke meerwaarde staat centraal in alles wat woningcorporaties doen. Dat vraagt om een integere, open en reflectieve organisatiecultuur, waarin ruimte is voor dialoog, feedback en tegenspraak. Het bestuur draagt hiervoor de eindverantwoordelijkheid en de RvC ziet hierop toe. Beide organen vervullen een duidelijke voorbeeldfunctie, zowel binnen de organisatie als in de sector.

Principe 2 — Bestuur en RvC zijn aanspreekbaar en leggen actief verantwoording af
Bestuur en RvC zijn aanspreekbaar op de maatschappelijke, operationele en financiële prestaties van de organisatie. Zij leggen daarover actief en transparant verantwoording af, niet alleen aan huurders, maar ook aan gemeenten en maatschappelijke partners.

Dit is essentieel voor maatschappelijk vertrouwen en sluit aan bij de nadruk in de code op openheid, transparantie en externe verantwoording.

Principe 3 — Bestuur en RvC zijn geschikt voor hun taak en daarop aanspreekbaar
De maatschappelijke opgave vraagt om deskundige bestuurders en toezichthouders die blijven investeren in kennis en professionaliteit. Bestuur en RvC vullen elkaar aan, houden elkaar scherp en zijn individueel én collectief verantwoordelijk.

Het bestuur is verantwoordelijk voor de resultaten en wordt benoemd en beoordeeld door de RvC. De RvC ziet toe op de algemene gang van zaken, fungeert als klankbord en weegt het maatschappelijk belang zorgvuldig af tegen de financiële continuïteit. Ook ziet de RvC toe op de kwaliteit van het eigen functioneren.

Principe 4 — Dialoog met belanghebbenden
De Governancecode 2025 benadrukt nog sterker dat corporaties structureel en zichtbaar het gesprek moeten voeren met hun belanghebbenden:

  • (toekomstige) bewoners en huurdersorganisaties,
  • gemeenten,
  • maatschappelijke partners en ketenorganisaties.

Deze dialoog is cruciaal om gezamenlijke maatschappelijke doelen te realiseren en de juiste keuzes te maken in de inzet van middelen. De governancecode stimuleert een actieve, open en constructieve dialoog en het betrekken van bewoners en andere stakeholders bij beleid, prestatieafspraken en projecten.

Principe 5 — Risicobewust en zorgvuldig omgaan met risico’s
Woningcorporaties krijgen in de code de opdracht om risico’s actief te identificeren, te beheersen en te monitoren. De focus ligt niet alleen op ‘harde’ beheersmaatregelen, maar ook op het ontwikkelen van een gezonde risicocultuur binnen de organisatie.

Het bestuur is verantwoordelijk voor de risicobeheersing, terwijl de RvC toezicht houdt en erop toeziet dat risico’s worden afgewogen binnen de maatschappelijke opdracht.

SEW en de Governancecode 2025

SEW werkt volgens de principes en uitwerkingen van de Governancecode Woningcorporaties 2025. De code vormt een belangrijk kompas voor ons handelen en draagt bij aan transparantie, integriteit, kwaliteit van bestuur en toezicht, en maatschappelijke verantwoording.

Taken en verantwoordelijkheden directeur-bestuurder

De directeur-bestuurder is verantwoordelijk voor het dagelijks functioneren van SEW en het behalen van de gestelde doelstellingen. Zijn taken en verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

  • het realiseren van de doelstellingen van SEW
  • het ontwikkelen en uitvoeren van de strategie
  • het beheer van de financiering
  • het formuleren en implementeren van het beleid
  • het monitoren van de resultatenontwikkeling
  • het afhandelen van klachten, zoals ingediend bij de klachtencommissie (RGC)

De directeur-bestuurder legt verantwoording af aan de RvC en richt zich op het behalen van de volkshuisvestelijke en maatschappelijke doelstellingen van SEW. Hierbij worden de belangen van iedereen die betrokken is bij de woningcorporatie zorgvuldig afgewogen. 

De directeur-bestuurder is tevens verantwoordelijk voor de naleving van alle relevante wet- en regelgeving en voor de risicobeheersing van de activiteiten van SEW. Hij rapporteert hierover aan de RvC en bespreekt met hen de interne risicobeheersings- en controlesystemen. 

De taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de directeur-bestuurder zijn vastgelegd in artikel 7 van de statuten van SEW en verder uitgewerkt in het Reglement Bestuur.

Integriteit en prestaties directeur-bestuurder

In 2025 werd de functie van directeur-bestuurder vervuld door de heer M. (Michiel) Veenstra, die sinds 1 mei 2011 deze positie bekleedt. 

Tegenstrijdige belangen
In 2025 is geen sprake geweest van tegenstrijdige belangen met betrekking tot de directeur-bestuurder, zoals bedoeld in principe 3.7 van de Governancecode Woningcorporaties.

PE-punten
Volgens de Governancecode Woningcorporaties dienen bestuurders van woningcorporaties in een periode van 3 jaar 108 PE-punten te behalen, gebaseerd op 108 studiebelastingsuren, zoals vastgesteld door een geaccrediteerde opleidingsaanbieder. 

In de periode van 2023 tot en met 2025 heeft de bestuurder van SEW 130,5 punten behaald, waarmee hij ruimschoots voldoet aan de eisen van de Governancecode Woningcorporaties.

Bedrijfsvoering en risicomanagement

Elke organisatie kent risico’s in haar bedrijfsvoering. SEW is van nature een risicomijdende corporatie, met een lange traditie van zorgvuldige en weloverwogen keuzes bij de ontwikkeling en bouw van woningen. Al meer dan 108 jaar bouwen we voor de sociale huursector, en ook de komende jaren blijven we ons volledig richten op deze kerntaak.

SEW kiest bewust níet voor activiteiten in de koopsector, de vrije sectorhuur (middenhuur) of bedrijfsonroerend goed, en speculeert niet met grond- of vastgoedposities. Deze duidelijke focus zorgt voor rust, stabiliteit en voorspelbaarheid in onze bedrijfsvoering.

Met een zorgvuldig financieel beleid en strikte interne procedures streven we ernaar risico’s zoveel mogelijk te beheersen. Risicomanagement is structureel geïntegreerd in onze tertiaire rapportages, waarin wij transparant verantwoording afleggen over geïdentificeerde risico’s en de bijbehorende beheersmaatregelen.

Hieronder lichten wij de belangrijkste risico’s toe en hoe wij hiermee omgaan. Over het verslagjaar 2025 zijn geen risico’s naar voren gekomen met een bijzondere of uitzonderlijke impact op SEW of de resultaten.

Mondiale risico's 
Eind februari 2026 is het conflict tussen Iran en de Verenigde Staten/Israël ontstaan. De gevolgen hiervan worden ondertussen merkbaar en zichtbaar in onder andere hoge brandstofkosten. Het is nog onduidelijk wat de gevolgen zullen zijn op termijn voor de financiële risico’s van onze woningcorporatie. Bij het langdurig aanblijven van het conflict is het goed mogelijk dat andere prijzen ook (fors) stijgen. Daarbij kan gedacht worden aan een hogere bouwkosteninflatie of het tussentijds verhogen van prijzen voor diensten en werken die wij afnemen. Indien hier sprake van is, is het goed mogelijk dat deze prijsstijgingen doorwerken in de ICR en de meerjarenonderhoudsbegroting. 

Als woningcorporatie zullen we de ontwikkeling met aandacht volgen en indien nodig de financiële gevolgen doorrekenen in onze verwachtingen op het moment dat we goede inschattingen hiervan kunnen maken.

Strategische risico's
SEW staat voor de opgave om ook in de toekomst voldoende goede en betaalbare woningen beschikbaar te houden voor haar doelgroep. De belangrijkste strategische risico’s zijn verbonden aan ontwikkelingen op de woningmarkt. Een van deze risico’s is dat de huidige woningportefeuille op termijn onvoldoende aansluit bij de toekomstige vraag.

Om dit te voorkomen onderzoekt SEW continu de woningmarkt en wordt onze portefeuillestrategie eens per 2 jaar geactualiseerd. Waar nodig sturen we op basis van deze inzichten bij. Daarnaast blijven we nauw in gesprek met de gemeente en andere ketenpartners over (mogelijk) vrijkomende locaties, zodat we tijdig kunnen inspelen op kansen die bijdragen aan een toekomstbestendige woningvoorraad.

Een ander belangrijk marktrisico betreft de betaalbaarheid van onze huurwoningen. Onze doelgroep bestaat voornamelijk uit huishoudens met een laag inkomen, waarvoor passende huren van essentieel belang zijn. SEW hanteert daarom het uitgangspunt dat er voldoende woningen beschikbaar zijn voor één- en tweepersoonshuishoudens met recht op huurtoeslag.

Verder zetten we stevig in op versneld verduurzamen. Door onze woningen energiezuiniger te maken, verlagen we niet alleen de belasting van het milieu, maar ook de energielasten voor onze huurders. Zo versterken we zowel het wooncomfort als de betaalbaarheid.

Interne risico’s/personeelsbezetting
Tijdens de uitvoering van onze bedrijfsactiviteiten heeft SEW te maken met diverse interne risico’s, waaronder risico’s op het gebied van organisatie, personeel en fraude. We besteden hier structureel aandacht aan en hebben passende maatregelen getroffen om deze risico’s te beheersen.

De directeur-bestuurder en de RvC worden nauwgezet geïnformeerd over alle organisatorische en financiële ontwikkelingen binnen SEW. Projectrisico’s worden beperkt door een strikte financiële bewaking. Alle projecten worden vooraf besproken met en goedgekeurd door de RvC.

SEW beschikt over een relatief kleine maar zeer betrokken en deskundige groep medewerkers. Met een team van 9 collega’s en de ondersteuning van een zzp'er is de capaciteit beperkt, maar dankzij brede inzetbaarheid en hoge professionaliteit kunnen zij veel werk verzetten. Tegelijkertijd zorgen de toenemende duurzaamheidsopgave en geplande nieuwbouwprojecten voor een stijgende werkdruk. Dit kan de dienstverlening en het behalen van andere doelstellingen beïnvloeden.

Om dit risico te verkleinen, schakelen we voor specifieke werkzaamheden externe expertise in. Zo wordt de afdeling vastgoed bijvoorbeeld 1 tot 2 dagen per week ondersteund door een externe professional. Daarnaast werken we actief samen met collega-corporaties op thema’s waar bundeling van kennis en capaciteit voordelen biedt.

In het najaar van 2025 hebben we ons Strategisch Personeelsplan (SPP) geactualiseerd. Dit SPP geeft waardevolle inzichten in de ontwikkeling van ons personeelsbestand en helpt ons om tijdig in te spelen op toekomstige vraagstukken. Met een actueel SPP kijken we met vertrouwen vooruit en creëren we een duurzaam en toekomstbestendig personeelsbestand dat in staat is onze ambities te realiseren en bij te dragen aan buurten waar iedereen zich thuis voelt.

Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar het hoofdstuk ‘Interne organisatie’.

Liquiditeits- en financieringsrisico/financiële verslaglegging
SEW actualiseert maandelijks de liquiditeitsprognose voor de komende 2 jaar. Eventuele afwijkingen worden gerapporteerd aan de directeur-bestuurder en de RvC. Op basis van onze langetermijnprognoses van kasstromen – waarin geplande investeringen zijn meegenomen – trekken we tijdig de benodigde langlopende financiering aan.

SEW maakt geen gebruik van derivaten. Daarmee voorkomen we onverwachte of onverantwoorde waarderings- en liquiditeitsrisico’s.

Het verstrekken van juiste en betrouwbare informatie aan onze belanghebbenden vinden wij vanzelfsprekend. In de jaarrekening waarderen we het vastgoed in exploitatie op marktwaarde in verhuurde staat. Deze marktwaarde is gebaseerd op het beleid dat een commerciële vastgoedbelegger zou hanteren. Hierbij worden de toekomstige kasstromen en de rendementseis ingeschat op basis van dit beleidsuitgangspunt.

De berekening van de marktwaarde is intern getoetst en extern gecontroleerd door onze accountant.

Frauderisicoanalyse
SEW hecht grote waarde aan het voorkomen en ontmoedigen van fraude. We streven naar een organisatiecultuur waarin eerlijkheid, integriteit en ethisch handelen vanzelfsprekend zijn. Onze interne beheersmaatregelen ondersteunen dit en helpen ons om frauderisico’s zo veel mogelijk te beperken. Jaarlijks voeren we een gerichte frauderisicoanalyse uit om tijdig risico’s te signaleren en passende maatregelen te treffen.

Een gezond en respectvol werkklimaat vormt de basis voor het voorkomen van frauduleus handelen. Binnen SEW gaan we integer met elkaar om, spreken we elkaar aan waar nodig en stimuleren we voorbeeldgedrag. Deze cultuur is cruciaal in het versterken van onze weerbaarheid tegen fraude.

Onze aanpak bestaat uit een combinatie van hard controls en soft controls.

Hard controls omvatten formele interne beheersmaatregelen, zoals functiescheiding, autorisatieprocedures en gedetailleerde werkinstructies. Deze maatregelen borgen dat processen op een gecontroleerde en transparante manier verlopen en beïnvloeden gewenst en ongewenst gedrag direct of indirect.

Soft controls richten zich op houding en gedrag binnen de organisatie en versterken de gezamenlijke verantwoordelijkheid voor integer handelen. Ze stimuleren motivatie, loyaliteit, professionaliteit en het naleven van normen en waarden. Soft controls zorgen voor een omgeving waarin medewerkers niet alleen weten wat er van hen wordt verwacht, maar ook waarom dit belangrijk is.

Voorbeelden van soft controls binnen SEW zijn onder andere:

  • voorbeeldgedrag van de directeur-bestuurder en het managementteam
  • een duidelijke integriteitscode
  • een meldregeling voor misstanden
  • het periodiek agenderen van de frauderisicoanalyse in vergaderingen van de RvC
  • het actief communiceren van ons fraudebeleid aan alle medewerkers

SEW is zich bewust van de risico’s die fraude met zich meebrengt en heeft een stevig stelsel van maatregelen ingericht om frauduleuze handelingen te voorkomen of tijdig te ontdekken.

In het vervolg van dit hoofdstuk worden de belangrijkste frauderisico’s bij SEW nader toegelicht.

Woningtoewijzing
Bij de woningtoewijzing bestaat het risico dat een woning niet volgens de geldende interne of externe normen wordt toegewezen. Om dit te voorkomen, hanteert SEW een helder en zorgvuldig opgesteld intern toewijzingsbeleid. Het systeem dat wij gebruiken is transparant voor woningzoekenden en zodanig ingericht dat achteraf altijd kan worden vastgesteld of de woning op de juiste wijze is toegewezen. Dit waarborgt zowel rechtmatigheid als betrouwbaarheid in het toewijzingsproces.

Aanbestedings- en offerteprocedure
Bij aanbestedingen en offerteprocedures bestaat het risico dat een opdracht niet volgens de vastgestelde procedure wordt gegund. Dit kan leiden tot financiële schade of de schijn van belangenverstrengeling. Om dit te voorkomen, werkt SEW met duidelijke criteria voor selectie en uitnodiging van aannemers, zoals vastgelegd in ons aanbestedingsbeleid. Daarnaast zorgen we altijd voor zorgvuldige en volledige dossiervorming, waardoor besluiten controleerbaar en transparant blijven.

Betalingsverkeer
SEW wil voorkomen dat middelen op onrechtmatige wijze worden onttrokken aan de corporatie. Daarom hanteren wij een strikte functiescheiding tussen het klaarzetten en het autoriseren van betalingen. Het vierogenprincipe is altijd van toepassing bij bankbetalingen. Daarnaast gaan we zorgvuldig om met wachtwoorden en andere beveiligingsinformatie. Deze maatregelen verkleinen het risico op ongeautoriseerde transacties aanzienlijk.

Leningen
Het aantrekken van leningen moet altijd onafhankelijk en zorgvuldig plaatsvinden. Het risico dat dit proces niet objectief wordt uitgevoerd, beperken we door offertes voor financiering uitsluitend te laten aanvragen door een onafhankelijk adviseur. Dit gebeurt op basis van een duidelijke opdracht van de directeur-bestuurder. Hiermee borgen we een transparant en zorgvuldig financieringsproces.

Volgens de uitgevoerde frauderisicoanalyse zijn de resterende risico’s voor SEW op deze terreinen minimaal.

Handreiking Integriteit
De Autoriteit Woningcorporaties (Aw) publiceert jaarlijks een Handreiking Integriteit om corporaties bewust te maken van integriteitsrisico’s en de gevolgen van fraude voor de sector. SEW heeft de handreikingen voor 2024 en 2025 bestudeerd en op basis daarvan concrete actiepunten opgesteld.

Fraude met aannemers
Door de toenemende druk op nieuwbouw en verduurzaming neemt het risico op fraude met aannemers en onderaannemers toe. Meest voorkomende vormen zijn bijvoorbeeld onjuiste facturering, werkzaamheden van mindere kwaliteit of niet-uitgevoerde werkzaamheden. SEW beheerst deze risico’s door interne processen kritisch te evalueren, contracten periodiek te toetsen, facturen volgens het vierogenprincipe te controleren en medewerkers bewust te maken van signalen van fraude.

Fraude bij woningtoewijzing
De hoge druk op de sociale huurmarkt kan leiden tot fraude bij woningtoewijzingen, zoals vervalsing van inkomensgegevens of onrechtmatige bevoordeling. SEW neemt maatregelen om dit te voorkomen: mutaties in inschrijfdata worden onderzocht, dossiers worden altijd door minimaal twee medewerkers beoordeeld en medewerkers worden extra bewust gemaakt van hun verantwoordelijkheden rond woningtoewijzing.

Op deze manier draagt SEW bij aan een integere organisatie en borgt zij transparantie en betrouwbaarheid in al haar processen.

Sessie integriteit
Om het bewustzijn over integriteit verder te vergroten, heeft SEW in 2025 samen met een externe deskundige een sessie georganiseerd voor alle medewerkers. Tijdens deze bijeenkomst zijn diverse dilemma’s besproken die in de dagelijkse praktijk kunnen voorkomen. Door deze interactie konden medewerkers reflecteren op hun eigen handelen en leren hoe zij integriteitsrisico’s kunnen herkennen en beheersen.

Wet- en regelgeving 
Woningcorporaties opereren binnen een sterk gereguleerde en voortdurend veranderende wettelijke omgeving. Denk hierbij aan regelgeving rond inkomenstoetsing, passend toewijzen, de huursombenadering en de nieuwe Woningwet. Door de frequentie en complexiteit van deze wijzigingen bestaat het risico dat wet- en regelgeving niet altijd tijdig of volledig wordt nageleefd, wat kan leiden tot sancties of boetes.

Het volgen, interpreteren en implementeren van actuele wet- en regelgeving is daarom een permanent punt van aandacht binnen SEW. We investeren continu in kennis, monitoring en interne processen om te waarborgen dat we voldoen aan alle voor ons geldende verplichtingen.

Aedes-benchmark

We zijn trots op onze resultaten in de Aedes benchmark van 2025. Dit jaar behaalden we een B-score op het huurdersoordeel – een solide resultaat dat laat zien dat onze dienstverlening wordt gewaardeerd, maar dat er ook ruimte is om verder te groeien.

Nieuwe huurders gaven ons een 7,8, terwijl huurders met een reparatieverzoek ons waardeerden met een 7,9. Het gemiddelde cijfer van 6,8 voor vertrokken huurders viel iets lager uit dan gehoopt. Daarbij plaatsen we wel de kanttekening dat het aantal respondenten binnen deze groep relatief klein was, waardoor de score minder stabiel is.

Op het onderdeel bedrijfslasten scoorden we opnieuw sterk: dankzij onze doelmatige bedrijfsvoering lagen de lasten ruim onder het landelijk gemiddelde, wat werd beloond met een A-score.

Daarnaast heeft een onafhankelijk marktonderzoeksbureau een verdiepende analyse uitgevoerd. Hun aanbevelingen nemen we mee om onze processen verder te verbeteren en onze dienstverlening nog beter af te stemmen op de behoeften van onze huurders.

Duurzaam beleid

SEW voert een beleid dat altijd gericht is op de lange termijn. Deze toekomstgerichte benadering vormt de basis van al onze activiteiten en keuzes. Dat geldt voor elke pijler van onze dienstverlening:

  • Communicatie en omgang met onze huurders
    We investeren in een open, respectvolle en transparante relatie met huurders. Heldere communicatie en toegankelijkheid staan daarbij centraal.
  • Verduurzaming van onze woningen
    We blijven onze woningvoorraad stapsgewijs verduurzamen om woonlasten te verlagen, het comfort te verhogen en onze bijdrage aan een duurzame leefomgeving te versterken.
  • Duurzame inzetbaarheid van medewerkers
    Onze medewerkers zijn onze kracht. Daarom investeren we continu in hun ontwikkeling, gezondheid en brede inzetbaarheid, zodat zij ook in de toekomst met plezier en professionaliteit kunnen blijven bijdragen.
  • Transparant en zorgvuldig beleid
    We hanteren een voorzichtige financiële koers en duidelijke interne procedures. Daarmee zorgen we voor stabiliteit, betrouwbaarheid en een gezonde organisatie die voorbereid is op toekomstige uitdagingen.

Verklaring directeur-bestuurder

De directeur-bestuurder van SEW verklaart dat alle uitgaven in 2025 in het belang van de volkshuisvesting zijn gedaan.