De klant
We leveren maatwerk voorbij de voordeur, combineren digitale innovatie met persoonlijk contact, behouden en versterken de leefbaarheid in de buurt.
1.3 De klant
Een warm thuis voor iedereen
We zetten ons niet alleen in voor het verhuren en beheren van woningen en het realiseren van nieuwbouw, maar vooral voor het creëren van een warm en persoonlijk thuis voor onze huidige en toekomstige huurders.
Onze aandacht gaat uit naar mensen die nu bij ons wonen én naar degenen die in Eelde-Paterswolde op zoek zijn naar een sociale huurwoning.
Op maat gemaakte diensten aan huurders
Onze klantbenadering is gericht op maatwerk. We zoeken altijd naar oplossingen die aansluiten bij de specifieke behoeften en wensen van onze huurders. Daarbij proberen we ons in te leven in hun situatie: wat heeft iemand precies nodig en hoe kunnen wij daar het beste bij helpen?
Bereikbaarheid is daarbij essentieel. Huurders krijgen direct persoonlijk contact als ze bellen, zodat vragen snel en effectief worden beantwoord.
SEW stapte in mei 2025 over naar een nieuw ERP-systeem: Viewpoint van Itris. Dit systeem stelt ons in staat om zowel digitaal als analoog met huurders te communiceren en alle interacties overzichtelijk vast te leggen. Zo kunnen we onze dienstverlening verder verbeteren en nog beter aansluiten bij de wensen van onze klanten.
Zodra de basisimplementatie van Viewpoint naar tevredenheid werkt, starten we een vervolgimplementatie. Daarbij ontwikkelen we een huurdersportaal waarmee huurders zelf hun gegevens kunnen inzien en zaken kunnen regelen. Persoonlijk contact blijft uiteraard een belangrijke prioriteit.
Bij verduurzamingsprojecten, nieuwbouw of (groot) planmatig onderhoud betrekken we huurders zo vroeg mogelijk. Zo voorkomen we mogelijke discussies en versterken we de samenwerking. In 2025 hebben we bijvoorbeeld informatieavonden georganiseerd voor de bewoners van de Brinkhovenlaan, Patrijsweg en Leeuwerikweg, én voor omwonenden van de nieuwbouwlocatie De Kooi.
Minimaal handhaven klanttevredenheid
We nemen deel aan de Aedes-benchmark om onze prestaties op verschillende terreinen te vergelijken met andere corporaties. Het oordeel van onze huurders over onze dienstverlening kwam uit op een B-score, iets lager dan in 2024. We zien dit als een kans om te leren en onze service verder te verbeteren, zodat we nog beter aansluiten bij de wensen van onze huurders.
| 2025 SEW | 2024 SEW | 2025 landelijk | 2024 landelijk | |
|---|---|---|---|---|
| Nieuwe huurders | 7,8 | 8,4 | 7,9 | 7,8 |
| Vertrokken huurders | 6,8 | 7,8 | 7,4 | 7,4 |
| Huurders met een reparatieverzoek | 7,9 | 8,4 | 8,1 | 7,9 |
Nieuwe huurders: 7,8 (2024: 8,4)
Nieuwe huurders zijn iets minder tevreden over het betrekken van hun woning. Ze waarderen dat het proces over het algemeen soepel verloopt en dat SEW de tijd neemt om de huurovereenkomst door te nemen en onduidelijkheden te bespreken. Verbeterpunten liggen vooral bij de staat van de woning bij oplevering, die soms afwijkt van de gemaakte afspraken, en bij werkzaamheden die nog moeten worden uitgevoerd na het betrekken van de woning.
Vertrokken huurders: 6,8 (2024: 7,8)
Ook vertrokken huurders gaven lagere scores. Dit wordt mede beïnvloed door het lage aantal ingevulde enquêtes (vijf), waaronder één met een score van 1. Over het algemeen ervaren zij het proces van het verlaten van de woning als makkelijk. Wel geven zij aan dat een vast aanspreekpunt tijdens het proces gewenst is, maar niet altijd aanwezig is.
Reparatieverzoeken: 7,9 (2024: 8,4)
Huurders zijn overwegend tevreden over onze dienstverlening bij reparatieverzoeken. Het resultaat van de reparaties leverde zelfs een mooie 8,6 op. Kritische opmerkingen gaan vooral over de doorlooptijd van sommige reparaties en het aantal bezoeken dat nodig is om een probleem op te lossen. We blijven ons inzetten om ook op dit punt onze dienstverlening verder te verbeteren.
Gemiddeld scoorden onze klanttevredenheidsonderzoeken in 2025 een 7,5, waarmee we onze gestelde doelstelling net hebben gehaald. Dit laat zien dat de dienstverlening over het algemeen positief wordt beoordeeld, met ruimte voor verdere verbetering.
Sociaal veilige en prettige leefomgeving in stand houden
Bij SEW vinden we dat wonen meer is dan een huis hebben. Een fijne en sociaal veilige leefomgeving maakt dat je je echt thuis voelt. Daarom zetten wij ons niet alleen in voor goede woningen, maar ook voor buurten waar mensen elkaar kennen, contact hebben en prettig samenleven. Met activiteiten en initiatieven in de wijk versterken we de sociale cohesie en zorgen we dat iedereen zich welkom en veilig voelt. Hierbij werken we nauw samen met huurders en partners.
Tuindag
Op 5 april hebben we samen met de Huurdersbelangenvereniging (HBV), welzijnsorganisatie Neie Naober en de gemeente Tynaarlo de eerste tuindag georganiseerd. Het doel was niet alleen om de tuinen te verbeteren, maar vooral ook om de gemeenschap te versterken en kennis over tuinieren en duurzaamheid te delen.
In dezelfde periode stond de Keet van Tynaarlo in de wijk. Daar zijn verschillende activiteiten georganiseerd voor en door de buurt, zodat bewoners elkaar konden ontmoeten en ideeën konden uitwisselen.
Dit zijn mooie voorbeelden van hoe we samen met huurders en partners bouwen aan een fijne en leefbare wijk.
Buurtbemiddeling
Een ander belangrijk initiatief is buurtbemiddeling, dat in 2023 is opgezet door welzijnsstichting Neie Naober, in samenwerking met SEW, collega-corporatie Woonborg en de gemeente Tynaarlo. Als je problemen of een conflict met je buren hebt, kun je een buurtbemiddelaar inschakelen. Het doel is om buren weer met elkaar in contact te brengen om zo samen tot een oplossing te komen. Vrijwilligers voeren gesprekken met beide partijen, zonder waardeoordeel. Zo kan erger worden voorkomen en krijgen buren steun om problemen bespreekbaar te maken
Het team telt momenteel 11 vrijwilligers. In 2025 zijn in de gemeente Tynaarlo 11 casussen succesvol opgelost.
Uitgaven leefbaarheid
In 2025 hebben we € 9.200 besteed aan activiteiten en initiatieven die de leefbaarheid in de wijken ondersteunen.
Aedes-benchmark
De meeste mensen voelen zich veilig in hun buurt. Onze huurders geven dit een 7,9. Tegelijkertijd vinden ze dat wij als woningcorporatie nog meer kunnen bijdragen aan dat gevoel van veiligheid; onze inzet wordt gewaardeerd met een 6,5. Dit geeft ons de motivatie om samen met huurders en partners te blijven werken aan een veilige en prettige leefomgeving.
Verhuringen
Primaire doelgroep
Woningcorporaties mogen hun sociale huurwoningen niet zomaar aan iedereen toewijzen. In eerste instantie gaan de woningen naar mensen met een laag inkomen (de primaire doelgroep), die weinig kans hebben op een woning in de reguliere markt. Daarom werken corporaties met een inkomensgrens.
In 2025 moesten corporaties in principe 92,5% van de sociale huurwoningen toewijzen aan deze primaire doelgroep. Dit betreft eenpersoonshuishoudens met een inkomen tot en met € 49.669 (prijspeil 2025) en meerpersoonshuishoudens met een inkomen tot en met € 54.847 (prijspeil 2025). Daarnaast mogen corporaties 7,5% van hun woningen vrij toewijzen. Dit percentage kan onder bepaalde voorwaarden worden verhoogd naar maximaal 15%. Je moet hier dan als corporatie afspraken over maken met de gemeente en huurdersorganisatie én dit vastleggen in de prestatieafspraken. Bij de 15% vrije toewijzing moet minimaal 85% van de woningen aan de primaire doelgroep worden toegewezen. SEW werkte in 2025 met de reguliere 7,5% vrije toewijzing.
In 2025 is 99% van de sociale huurwoningen toegewezen aan de primaire doelgroep. SEW voldoet hiermee aan de regels.
Daarnaast verhuurt SEW enkele woningen boven de DAEB-huurgrens (€ 900,07). Deze verhuuractiviteiten staan los van de verhuur van onze sociale woningen.
Passend toewijzen
Volgens de Woningwet moeten woningcorporaties ook passend toewijzen. Dat betekent dat woningzoekenden met recht op huurtoeslag in minimaal 95% van de gevallen een woning krijgen aangeboden die onder de aftoppingsgrens ligt.
In 2025 zijn alle woningen passend toegewezen, zodat huurders altijd een woning krijgen die bij hun inkomen past.
Bijzondere doelgroepen
Statushouders
Wanneer asielzoekers een verblijfsvergunning krijgen, worden zij ‘statushouders’. Ze stromen uit naar gemeenten en hebben recht op een woning. Het Rijk bepaalt, op basis van het inwonertal per gemeente, hoeveel statushouders iedere gemeente moet huisvesten.
Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) regelt de uitstroom van statushouders. Het COA stelt voor elke statushouder een profiel op en kijkt waar hij of zij kan wonen. SEW verhuurt met voorrang woningen aan statushouders.
In 2025 heeft SEW 5 woningen toegewezen aan statushouders.
De gemeente Tynaarlo had de taak om in totaal 84 statushouders te huisvesten, waarvan 30 uit een ‘achterstand’ van vorig jaar. In Tynaarlo hebben 41 statushouders een woning toegewezen gekregen. Ondanks de inspanningen van zowel SEW als Woonborg is de taakstelling niet gehaald.
Uitstroom beschermd wonen
SEW heeft samen met gemeenten, corporaties en zorgorganisaties het convenant ‘Weer Thuis’ ondertekend. Samen werken de partijen eraan om kwetsbare mensen weer zelfstandig te laten wonen en hen een goed thuis in de wijk te bieden. In 2025 was geen vraag naar woningen vanuit beschermd wonen, en zijn er daarom geen woningen toegewezen aan mensen die doorgestroomd zijn naar zelfstandig wonen.
Urgentie
Een woningzoekende kan op basis van een medische en/of sociale indicatie met voorrang in aanmerking komen voor een woning. Dit noemen we urgentie. De aanvragen voor urgentie worden beoordeeld door de Urgentie Commissie Thuiskompas. Door urgentie alleen toe te kennen aan mensen die dit echt nodig hebben, beschermen we de andere woningzoekenden. Daarnaast kan voorrang worden verleend aan herhuisvestingsurgenten, bijvoorbeeld huurders van wie de woning wordt gerenoveerd of gesloopt.
In 2025 zijn 7 woningen verhuurd aan urgente woningzoekenden, allemaal op basis van een medische en/of sociale indicatie.
Bemiddeling
In sommige uitzonderlijke situaties vindt bemiddeling plaats. In 2025 zijn geen woningen verhuurd via bemiddeling.
Toewijzingen
Thuiskompas
Op Thuiskompas kunnen woningzoekenden op één plek terecht voor een sociale huurwoning in Drenthe en omgeving. Dit is een unieke samenwerking tussen 9 Drentse woningcorporaties en hun huurdersverenigingen. Thuiskompas is transparant en gebruiksvriendelijk, zodat woningzoekenden eenvoudig een passende woning kunnen vinden.
Mutaties
In 2025 zijn 79 woningen verhuurd (2024: 68). Hiervan zijn 12 woningen aangeboden aan niet-reguliere woningzoekenden:
- 5 woningen aan statushouders
- 7 woningen op basis van urgentie
De overige 67 woningen zijn verhuurd aan reguliere woningzoekenden.
Sommige woningen zijn specifiek bestemd voor jongeren tot 23 jaar of senioren vanaf 55 jaar. De overige woningen worden regulier verhuurd, wat betekent dat deze niet aan een specifieke doelgroep gekoppeld zijn.
Het aantal verhuringen per categorie is als volgt:
| Jongerenwoningen | 8 | |
| Seniorenwoningen | 29 | |
| Reguliere woningen | 42 |
De toewijzingen naar huishoudgrootte, inkomen en huurklasse staan in onderstaande tabel:
| Eenpersoonshuishoudens | ≤ € 477,20 | > € 477,20 | > € 682,96 | > € 900,07 |
|---|---|---|---|---|
| ≤ € 682,96 | ≤ € 900,07 | |||
| Jonger dan 67 jaar | ||||
| Inkomen ≤ € 27.725 | 9 | 16 | 0 | 0 |
| Inkomen > € 27.725 | 2 | 11 | 0 | 0 |
| 67 jaar en ouder | ||||
| Inkomen ≤ € 27.225 | 0 | 7 | 0 | 0 |
| Inkomen > € 27.225 | 0 | 7 | 1 | 0 |
| Tweepersoonshuishoudens | ≤ € 477,20 | > € 477,20 | > € 682,96 | > € 900,07 |
|---|---|---|---|---|
| ≤ € 682,96 | ≤ € 900,07 | |||
| Jonger dan 67 jaar | ||||
| Inkomen ≤ € 37.625 | 1 | 4 | 0 | 0 |
| Inkomen > € 37.625 | 1 | 2 | 1 | 0 |
| 67 jaar en ouder | ||||
| Inkomen ≤ € 36.675 | 0 | 1 | 0 | 0 |
| Inkomen > € 36.675 | 0 | 3 | 2 | 1 |
| Drie- en | ≤ € 477,20 | > € 477,20 | > € 731,93 | > € 900,07 |
|---|---|---|---|---|
| meerpersoonshuishoudens | ≤ € 731,93 | ≤ € 900,07 | ||
| Jonger dan 67 jaar | ||||
| Inkomen ≤ € 37.625 | 0 | 8 | 0 | 0 |
| Inkomen > € 37.625 | 0 | 2 | 0 | 0 |
| 67 jaar en ouder | ||||
| Inkomen ≤ € 36.675 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Inkomen > € 36.675 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Urgent woningzoekenden
In de prestatieafspraken is vastgelegd dat maximaal 20% van de woningen mag worden toegewezen aan urgente woningzoekenden, zodat reguliere woningzoekenden niet verdrongen worden. In 2025 is 15% van de woningen toegewezen aan urgente woningzoekenden. Ook hiermee blijkt dat SEW de prestatieafspraken goed uitvoert.
Aantal reacties
In 2025 kwamen er gemiddeld 218 reacties binnen op vrijgekomen woningen (2024: 154).
Het aantal reacties verschilt per specifieke doelgroep:
| Jongerenwoningen | 82 | |
| Seniorenwoningen | 43 | |
| Reguliere woningen | 384 |
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Jongerenwoningen | Seniorenwoningen | Reguliere woningen | |
|---|---|---|---|
| 2021 | 37 | 14 | 200 |
| 2022 | 63 | 20 | 245 |
| 2023 | 53 | 25 | 240 |
| 2024 | 64 | 30 | 292 |
| 2025 | 82 | 43 | 384 |
Diagram Aantal reacties 2021-2025
Inschrijftijd
In 2025 bedroeg de gemiddelde inschrijftijd 8,9 jaar (2024: 10,4 jaar). De mediaan, het middelste getal van alle inschrijftijden, was 6,8 jaar (2024: 7,5 jaar). Het gemiddelde ligt duidelijk hoger dan de mediaan. Dit is goed te verklaren: een klein aantal woningzoekenden huurde een woning na een zeer lange inschrijftijd, waardoor het gemiddelde omhoog werd getrokken.
Het verloop van de inschrijfduur over 2021 t/m 2025 is weergegeven in het onderstaande diagram, zodat de ontwikkeling over de jaren inzichtelijk is.
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Jaartal | Inschrijfduur |
|---|---|
| 2021 | 7,30 |
| 2022 | 9,30 |
| 2023 | 7,30 |
| 2024 | 10,40 |
| 2025 | 8,90 |
Diagram Gemiddelde inschrijfduur
Zoektijd
Vanaf 2025 zijn er ook gegevens beschikbaar over de zoektijd van woningzoekenden. De gemiddelde zoektijd bedroeg 1,7 jaar.
Aanbiedingscoëfficient
De aanbiedingscoëfficiënt bedroeg in 2025 1,8 (2024: 1,8). Dit betekent dat een woning gemiddeld 1,8 keer wordt aangeboden voordat deze wordt verhuurd.
Kenmerken nieuwe bewoners
In 2025 was 90% van de verhuringen aan huishoudens van 1 of 2 personen. Hieronder staan de gegevens van de nieuwe bewoners, uitgesplitst naar huishoudgrootte:
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Huishoudgrootte | Verhuringen |
|---|---|
| 1 persoon | 54 |
| 2 personen | 17 |
| 3 personen | 5 |
| 4 personen | 2 |
| 5 personen of meer | 2 |
Cirkeldiagram Nieuwe bewoners naar huishoudgrootte
De nieuwe bewoners komen uit de volgende gemeenten:
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Herkomst | Aantal |
|---|---|
| Tynaarlo | 39 |
| Groningen | 15 |
| Drenthe overig | 22 |
| Nederland overig | 3 |
Cirkeldiagram Nieuwe bewoners naar gemeenten
Klachten
Huurcommissie
De Huurcommissie is een onpartijdige organisatie die meningsverschillen tussen huurder en verhuurder voorkomt. Ze helpt met een oplossing of doet een officiële uitspraak over het meningsverschil.
Door goede voorlichting te geven, wil de Huurcommissie vooral meningsverschillen voorkomen. Komen huurder en verhuurder er samen niet uit? Dan biedt de Huurcommissie onpartijdige informatie en bemiddeling. Als dit geen oplossing biedt, beoordeelt de Huurcommissie het meningsverschil op basis van wet- en regelgeving. De Huurcommissie doet vervolgens een uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden.
De Huurcommissie behandelt bijvoorbeeld meningsverschillen over:
- huur, huurverhoging en huurverlaging
- servicekosten, kosten voor nutsvoorzieningen en de energieprestatievergoeding
- onderhoud en woningverbetering
In 2025 zijn er geen klachten binnengekomen over SEW.
Regionale Geschillencommissie
De corporaties in Noord- en Midden-Drenthe, waaronder SEW, hebben een gezamenlijke geschillenadviescommissie aangesteld. Deze commissie is onafhankelijk en onderzoekt meldingen van geschillen tussen huurder en verhuurder. Vervolgens adviseert de commissie de verhuurder over de afhandeling van de klacht.
De Regionale Geschillencommissie bestaat uit 3 leden:
- een persoon voorgedragen door de woningcorporaties
- een persoon namens de huurdersorganisaties
- een gezamenlijk − door de bovengenoemde leden − gekozen lid (dit lid is tevens voorzitter)
In 2025 ontving de Regionale Geschillencommissie 2 klachten van huurders van SEW. Dankzij bemiddeling door SEW is één van deze klachten door de betreffende huurder weer ingetrokken. De tweede klacht is nog in behandeling en loopt door in het nieuwe jaar. Het is waarschijnlijk dat hiervoor een zitting zal worden gepland, zodat hoor en wederhoor kan plaatsvinden.
Juridische zaken
In 2025 heeft SEW te maken gehad met 1 juridisch geschil met een huurder. De zaak is aan de rechter voorgelegd, die uiteindelijk vonnis heeft gewezen in het voordeel van SEW.